Вакансия Инженер технической поддержки l1 (со знанием английского или испанского) в компании Работодатель Екатеринбург

компания squaregps – разработчик программных продуктов для бизнеса. Наши решения помогают компаниям во всем мире управлять мобильными ресурсами: автотранспортом, грузами, выездными сотрудниками.
в связи с расширением географии продаж (более 150 стран) мы приглашаем специалиста технической поддержки l1 в команду проекта navixy.

задачи, которые необходимо будет решать:

• вы будете работать с клиентами с различных континентов – на английском или испанском языке (в зависимости от вашего владения ими), помогая им находить решения вопросов, лежащих в технической плоскости:
• консультировать клиентов по функциональности по navixy: давать советы и подсказки по применению возможностей софта в конкретных ситуациях
• помогать клиентам с подключением их gps-устройств к сервису (например, удаленно проверять и настраивать gps-оборудование), определять причины неполадок, а также обучать технических специалистов клиентов самостоятельно пользоваться средствами для решения таких задач
• передавать сложные обращения на второй уровень поддержки (l2)

общение с клиентами осуществляется удаленно – через helpdesk (95%) и голосом (5%). В процессе работы вы разовьете навыки оказания технической поддержки в соответствии с itil, удаленной диагностики и настройки оборудования по ip, конфигурирования sms- и email-шлюзов, использования sql-запросов, инструментария поддержки (helpdesk, crm), а также узнаете многое про актуальные технологии позиционирования и интернета вещей.

мы ждем от вас:

• знание иностранного языка: английского языка (intermediate и выше) и/или испанского языка (b1 и выше)
• опыт работы в технической поддержке от полугода (в т. Ч. Рассматриваем выпускников, недавно окончивших вуз)
• базовые знания сетевых технологий (протоколов internet)
• обучаемость и любовь к it-технологиям
• навыки по настройке и обновлению устройств по сети

мы предлагаем:

• трудоустройство согласно тк рф
• официальная заработная плата: оклад 35 000 рублей + ежемесячные премии (учитываются личные и командные kpi)
• гибкий график работы 2/2 (с 11. 00 до 23. 00 и с 23. 00 до 11. 00)
• надбавки за смены, выпадающие на ночные часы и праздничные дни
• компенсация расходов на трансфер от/до дома (ночные смены)
• программа обучения по технологиям и продуктам компании
• возможности для профессионального и карьерного роста
• комфортный офис в центре, хороший пк с двумя мониторами
• комната отдыха (зона релакса и активная зона, душ)
• кофе, чай, фрукты и вкусные снеки на кофе-поинтах
• подарки к дню рождения, свадьбе, рождению ребенка
• выделенное место на паркинге